Vaše nejčastější otázky a naše odpovědi


Mám se u Vás zaregistrovat?

Díky registraci získáte možnost sledovat on-line stav Vaší objednávky, dále také možnost přispívat do diskuze a stahovat kompletní ceník našich sortimentů. Naše doporučení je tedy ANO.

Posíláte se zbožím fakturu?

Od 7.2008 již není doklad o koupi vkládán do balíku, ale zasíláme ho na e-mail zadaný v objednávce, přip. je Vám k dispozici na webu po prihlášení do uživatelské sekce.

V případě jakékoliv potřeby jsme schopni doklad o koupi dohledat v našem systému. Pro potřeby komunikace s námi tak stačí když nám sdělíte č. objednávky, Vaše jméno a adresu a stručný popis Vašeho problému.

Jak zjistím stav své objednávky?

Registrovaní zákazníci mohou vidět stav své objednávky po přihlášení v uživatelské sekci.

V případě že nejste registrovaný zákazník, či máte jiný dotaz ke stavu Vaší objednávky:

volejte:

722 579 169 ( p. Liška )
777 733 839 ( pí. Mikovcová )
311 624 420 ( pevná linka na prodejnu a sklad )

Při dotazech na stav vaší objednávky uvádějte její číslo či jméno objednávajícího a datum vzniku! Děkujeme

Co je to předobjenávka?

Je-li u detailu hry uvedeno, že se jedná o předobjenávku, znamená to, že tato hra ještě nebyla výrobcem vydána.

Můžete si ji tedy na našem obchodě předobjednat a my Vám ji zašleme jakmile ji výrobce pustí do prodeje a dostane se k nám na sklad.

Mohu provést storno objednávky?

V případě že se rozhodnete svojí objednávku stornovat, dejte nám tuto skutečnost neprodleně vědět - viz. storno objednávky.

Více informací naleznete také v nákupním řádu.


Kdy dostanu objednané zboží?

Pokud máme Vámi objednané zboží skladem, pak v nejkratším možném termínu - běžně do 2 pracovích dnů dle situace na expedici.

U zboží, které skladem není, je uveden orientační termín dodání (např. "běžně dodáváme do 14 dnů"). Tento údaj je pouze orientační a doba dodání se může měnit!

Stav Vaší objednávky lze sledovat v uživatelské sekci po přihlášení.

V okamžiku kdy je zboží expedováno, bude Vám zaslán automatický email. Zásilku můžete očekávat v následující pracovní den.

V případě že je část Vámi požadovaného zboží skladem a část ne, pošleme Vám ihned zboží které je dostupné a zbytek objednávky jakmile to bude možné. Nebojte se - poštovné a balné zaplatíte pouze jednou.

Co když mě přepravní služba nezastihne doma?

Pokud nejste v okamžiku doručení doma, o své zboží nepřijdete. Pokud jste vybrali dopravu českou poštou, bude Vám Vaše zásilka uložena k vyzvednutí na Vaší pobočce pošty. Pokud máte dopravu PPL, pak se Vás bude dopravce snažit zastihnout na Vaší adrese i v další dny, případně si zboží můžete vyzvednout na centrále PPL.

Lze objednané zboží převzít osobně?

Ano. V naší kamenné prodejně v Berouně. Aby jste měli zboží za ceny jaké vidíte zde v internetovém obchodě HitGames, musíte zboží objednat zde, na internetu a v detailu objednávky zvolit "osobní odběr".

Adresu kamenného obchodu najdete v kontaktech.

Zboží které hledám není skladem. Kdy bude k dispozici?

Dotazy na dostupnost zboží

Doporučujeme Vám objednávat především zboží, které máme na skladě. V případě dotazu na dostupnost zboží volejte:

722 579 169 ( p. Liška )
777 733 839 ( pí. Mikovcová )
311 624 420 ( pevná linka na prodejnu a sklad )

Jak je to se zárukou a reklamací?

Záruka a reklamace se u nás řídí Zákonem o ochraně spořebitele. Detaily záručních a reklamačních podmínek pro Vás máme přehledně sepsané zde.

S reklamacemi se obracejte na e-mail reklamace@surtep.cz

Mohu odstoupit od kupní smlouvy?

Kupující - Vy - máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží podle platného Občanského zákoníku. Pokud se tak rozhodnete, postupujte dle bodu F. Odstoupení od smlouvy našeho Reklamačního řádu.

Jak u Vás nakupovat?

Připravili jsme pro Vás intuitivní návod jak nakupovat.

Nenašli jste tu odpověď na Vaší otázku?

Pak se na nás prosíme obraťte přímo - webgameczech@gmail.com